Politique de réclamation
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
Copernico Capital
C/o Legacy Capital Co Ltd
Level 2, Suite 201, The Catalyst
40 Silicon Avenue,
Ebene, 72201
République de Maurice
Vous pouvez également nous joindre par courriel à l’adresse : info@copernico.capital
Veuillez noter que toute activité de négociation fait l’objet d’une surveillance étroite. S’il est établi que vous pratiquez le scalping, nous nous réservons le droit de clôturer votre compte avec effet immédiat.
Afin de nous permettre d’examiner votre réclamation rapidement et efficacement, veuillez fournir les informations suivantes :
(i) Vos nom et prénom ainsi que votre adresse complète
(ii) Un numéro de téléphone de jour auquel nous pouvons vous joindre
(iii) Les détails de votre compte (si vous nous contactez par écrit)
(iv) Une description claire de votre réclamation et
(v) Les détails de ce que vous souhaitez que nous fassions pour résoudre la situation
Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de cinq (5) jours ouvrables. Nous mettrons tout en œuvre pour résoudre votre réclamation dans un délai de 28 jours. Toutefois, dans certains cas, un examen plus approfondi peut s’avérer nécessaire pour garantir une résolution complète de la réclamation. Dans de telles circonstances, une réponse peut nécessiter jusqu’à huit (8) semaines à compter de la date de réception de votre réclamation. Nous vous tiendrons informé de l’avancement de votre réclamation tout au long de cette période.
