Política de Reclamações
Se tiver alguma questão ou reclamação, poderá contactar-nos através de:
Copernico Capital
C/o Legacy Capital Co Ltd
Level 2, Suite 201, The Catalyst
40 Silicon Avenue,
Ebene, 72201
República das Maurícias
Em alternativa, poderá contactar-nos por e-mail para: info@copernico.capital
Note-se que toda a atividade de negociação é rigorosamente monitorizada. Se for determinado que está a praticar scalping, reservamo-nos o direito de encerrar a sua conta com efeito imediato.
Para nos ajudar a investigar a sua reclamação de forma rápida e eficiente, forneça as seguintes informações:
(i) O seu nome completo e morada
(ii) Um número de telefone diurno através do qual o possamos contactar
(iii) Os dados da sua conta (caso nos contacte por escrito)
(iv) Uma descrição clara da sua reclamação e
(v) Detalhes do que gostaria que fizéssemos para resolver a questão
Acusaremos a receção da sua reclamação no prazo de cinco (5) dias úteis. Envidaremos todos os esforços para resolver a sua reclamação no prazo de 28 dias. No entanto, em alguns casos, poderá ser necessária uma investigação adicional para garantir que a reclamação é totalmente resolvida. Nesses casos, a resposta poderá demorar até oito (8) semanas a contar da data de receção da sua reclamação. Mantê-lo-emos informado sobre o progresso da sua reclamação ao longo deste período.
